退货

Carta Smile 的退货如何运作？

我们产品的互联网销售被认定为远程合同，因此根据第 1 号立法令进行监管。第 206/05 号法律（第 50 至 68 条）规范了远程合同问题，即在商业场所之外进行的合同。如果客户是消费者（即出于与其职业活动无关的目的购买商品的自然人，或未在 Carta Smile 订单中注明增值税号进行购买），则他有权退出购买合同以任何理由，无需提供解释，也不受任何处罚。

要行使此权利，客户必须向 Carta Smile 发送一份书面通知，并在收到撤回通知后 14 天内安排上述购买商品的装运（向卖家索取退货地址）。

撤回权

您有权在 14 天内撤销合同，无需说明理由。撤回期限自该日起 14 天后到期（“在销售合同的情况下：《您或您指定的承运人以外的第三方获得货物的实际占有。”）。
为了行使撤销权，您需要通过明确声明（例如通过邮寄、传真或电子邮件发送的信件）的方式将您撤销本合同的决定告知我们，具体地址如下：
电子邮件地址zanzipaper@gmail.com

为了遵守撤回期限，您只需在撤回期限到期之前发送有关行使撤回权的通信即可。

撤回权受到第 21/2014 号立法令规定的例外和排除情况的约束

回程时间

请在您通知撤销本合同之日起 14 天内，将货物退回或交给我们，不得无故拖延。如果您在 14 天期限内退回货物，则符合截止日期。

戒断的影响

如果您退出本合同，您将退还您向我们支付的所有款项，包括送货费用（由于您可能选择除所提供的最便宜的标准送货类型以外的送货类型而产生的额外费用除外）向我们），不得无故拖延，并且在任何情况下不得晚于我们被告知您决定退出本合同之日起 14 天内。

仅在您证明您已退回货物或我们收到货物（以先到者为准）之前，退款可能会在 14 天后被扣留。

除非您另有明确同意，否则这些退款将使用您在初始交易时使用的相同付款方式进行；在任何情况下，您都不必因此次退款而承担任何费用（退款可能会暂停，直到收到货物或直到消费者证明他已将货物寄回，以较早者为准）。

您仅对因处理货物而造成的货物价值下降负责，除非是为了确定货物的性质、特征和功能而进行的必要处理。

适用法律和管辖法院：
这些一般条件以及 Carta Smile 与消费者之间的关系受意大利共和国法律管辖。

如果买方是出于与公司行使或其专业活动无关的目的的私人，则由本一般合同条件引起或在任何情况下与本合同一般条件相关的任何固有争议将提交法院管辖。，强制性地域管辖权是消费者居住地或住所（如果位于该国境内）的法官。

居住在欧洲的消费者获悉，欧盟委员会已经建立了一个在线平台，提供替代性争议解决工具。

欧洲消费者可以使用该工具以非司法方式解决与在线规定和/或源自其的商品和服务销售合同有关的任何争议。

因此，如果您是在欧洲成立的消费者，您可以使用该平台解决因本网站规定的在线合同而产生的任何争议。欧洲 ODR 平台可通过以下链接获取：https://webgate.ec.europa.eu/odr